• Вопрос № 429

  Клиент нашей организации приобрел у нас провод ПВ-3 1*10 , через пару дней принес его обратно, объясняя это тем, что провод не соответствует ГОСТу. Насколько мне известно, провода многие заводы делают по своим ТУ. Какие документы (кроме сертификатов качества) может требовать наша компания от непосредственного поставщика.

  Автор вопроса: менеджер ОМТС (Иркутск)
  RusCable.Ru отвечает

  Во-первых, провод ПВ-3 выпускается по ГОСТ 6323-79, а не по ТУ. Если же провод действительно был изготовлен по ТУ, разработанным каким-то заводом-изготовителем, то он может и не соответствовать требованиям ГОСТ 6323-79.
  Во-вторых, не совсем понятно какие документы предоставил Ваш клиент в качестве мотивации для возвращения Вам провода. Были ли у него протоколы испытаний независимой экспертизы, проведённые в аккредитованной лабораторий? С чего он взял, что провод не соответствует требованиям ГОСТа? Может быть был составлен акт осмотра провода, в присутствии представителя производителя и т.д? Возможно, его просто не устроила цена и он решил без объяснения причин вернуть Вам провод и купить дешевле. Подобные ситуации чётко регламентируются Законом РФ "О защите прав потребителей", где так же защищаются права и производителя (продавца) если претензии со стороны покупателя были не обоснованными. Рекомендую Вам посмотреть Главу 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Там прописан порядок Ваших дальнейших действий.
  В-третьих, не забывайте, что в данном случае Вы являетесь не только продавцом, но и покупателем, поэтому если после проведения указанных в законе процедур выяснится, что товар (провод) действительно не качественный, то аналогичные претензии Вы можете предъявить непосредственно к производителю.

Вернуться назад